Políticas
Al realizar cualquier compra o reserva en CORE-SANA® Studio (clases sueltas, paquetes o cualquier otro producto o servicio), aceptas las siguientes políticas:
Políticas de compra
Compras definitivas
Todas las compras realizadas en CORE-SANA® Studio son finales y definitivas. No realizamos devoluciones, reembolsos ni cambios bajo ninguna circunstancia.
No reembolsos
Una vez confirmado el pago:
No es posible cancelar la compra.
No se realizan devoluciones parciales ni totales.
Los montos pagados no son transferibles, aún cuando el paquete o clases no se utilicen en su totalidad.
Disputas bancarias y cargos revertidos (chargebacks)
Todas las compras se procesan como transferencias bancarias. Iniciar una disputa o cargo revertido directamente con el banco:
Le genera a CORE-SANA® Studio la pérdida total del importe del servicio, incluso si ya fue utilizado.
Implica un cargo adicional por gestión de disputa aplicado por nuestra plataforma de pagos.
Ocasiona afectaciones económicas directas al estudio.
Por esta razón, no está permitido iniciar disputas bancarias por compras realizadas en CORE-SANA® Studio.
Uso del servicio
La asistencia a una clase confirma que el servicio fue prestado. Si el cliente asiste a una clase y posteriormente inicia una disputa bancaria, se considerará un uso indebido del sistema de pagos.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
Revisar horarios, vigencia y condiciones antes de realizar una compra y hacer un pago.
Asegurarse de poder utilizar su paquete dentro del periodo establecido.
Contactarnos directamente ante cualquier duda antes de iniciar un proceso con su banco.
Aceptación de políticas
Al completar una compra en nuestro sistio web o plataforma de reservas, confirmas que:
Leíste y aceptaste estas políticas.
Entiendes que no hay devoluciones ni reembolsos.
Reconoces que las disputas bancarias generan daños económicos al estudio.
Por todo lo anterior, CORE-SANA® Studio se reserva el derecho de restringir el acceso futuro a sus servicios a clientes que inicien cargos revertidos injustificados.
Políticas de cancelación de clases
Cancelación con anticipación
Puedes cancelar tu clase sin penalización siempre y cuando lo hagas con al menos 8 hrs. de anticipación al horario de inicio de tu clase, desde la app MINDBODY o desde nuestro sitio web.
Late Cancel
Se considera late cancel cuando cancelas una clase con menos de 8 hrs. de anticipación. En este caso:
La clase se descontará automáticamente de tu paquete.
Tu lugar se liberará para la siguiente persona en waitlist.
No Show
Se considera no show cuando:
No te presentas a una clase reservada.
No cancelas tu clase desde la plataforma.
En este caso:
La clase se descontará automáticamente de tu paquete.
Tu lugar se liberará para la siguiente persona en waitlist, y podrás perder tu lugar en la siguiente clase reservada.
Aplicación automática
Las cancelaciones, late cancels y no shows se procesan de forma automática por el sistema, sin excepciones ni ajustes manuales.
Waitlist (lista de espera)
¿Qué es la Waitlist?
La waitlist es una lista de espera. Cuando un horario de alguna clase aparece en el calendario con el texto “waitlist” en lugar de “book” significa que la clase está llena. Al dar click en “waitlist” te agregas a la lista de espera (3 lugares máximo). Ojo, aún no estás dentro de la clase.
¿Cómo funciona la Waitlist?
Si alguien cancela su lugar, el sistema agrega automáticamente a la clase a la primera persona de la waitlist.
Cada clase cuenta con máximo 3 lugares en lista de espera. Si no aparece la leyenda waitlist, y en su lugar aparece full, significa que la lista de espera ya esta llena.
Recibirás un correo electrónico si el sistema te agrega a la clase, por lo cual es de suma importancia ingresar un correo elctrónico que revises periódicamente al momento de realizar tu registro en nuestra plataforma de usuarios.
Cómo saber en qué lugar de la Waitlist estás
Desde la app MINDBODY:
Busca el día y horario de la clase e ingresa dando click.
Revisa la parte superior de la pantalla.
Ahí verás si estas en el lugar 1, 2 o 3.
Confirmación de lugar
Si se libera un espacio:
Recibirás un correo con el asunto: “You have been added from the Waitlist”.
En la app, tu clase cambiará de modo waitlist a booked.
Tiempos
El sistema puede agregarte automáticamente en un lapso máximo de hasta 8 hrs. previas al inicio de la clase.
Importante: Si estás en waitlist para una clase a la que sabes que no podrás asistir, te pedimos cancelar tu lugar con anticipación. De esta forma evitas que el sistema te agregue automáticamente cuando se libere un espacio y pierdas la clase.
Menos de 8 hrs. previas a clase
Cuando faltan menos de 8 horas al inicio de una clase el sistema ya no te agregará automáticamente desde la waitlist a la clase.
Tip: Puedes salir de la waitlist y revisar si aparece la leyenda book, ya que a veces se liberan espacios de último momento.
Activación y vigencia de paquetes
El paquete NO se activa al comprarlo
Al momento de la compra, el paquete queda guardado en tu cuenta, pero no inicia su vigencia.
El paquete se activa cuando:
Reservas tu primera clase, y
Asistes a esa clase.
Ese día comienza a correr la vigencia del paquete.
Tú decides cuándo activarlo
Puedes elegir la fecha de activación reservando tu primera clase cuando mejor se ajuste a tu agenda.
Vigencia de los paquetes
La vigencia inicia a partir del día de activación:
Paquetes de 1, 5, 10 y 16 clases: 30 días.
Paquete de 30 clases: 60 días.
Puedes revisar tus paquetes desde tu cuenta en: Profile → Passes.
Uso de varios paquetes
Si tienes más de un paquete:
El sistema usará primero las clases del paquete vigente.
El nuevo paquete se activará automáticamente cuando el anterior se termine.
→ Consideraciones importantes
No es posible usar un paquete en fechas anteriores a su activación.
El nuevo paquete inicia el día de tu primera reserva con ese paquete.
Si deseas adelantar la activación de un paquete ya programado, deberás cancelar todas las clases reservadas y reactivarlo con una clase más cercana. Este proceso no es recomendable.
Previo a tu clase
Todo lo que necesitas saber antes de venir a tu práctica
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Para una práctica segura y consciente, te recomendamos llegar bien hidratado y no asistir en ayunas. Una alimentación ligera previa a la clase ayuda a mantener energía y concentración durante la sesión, especialmente en clases de fuerza y control como Core-sana.
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Nuestras clases se estructuran bajo un enfoque de control, técnica y conciencia corporal. Cada movimiento específico y las repeticiones se ejecutan de acuerdo al ritmo y capacidades individuales de cada alumno. Cada persona trabaja a su propio ritmo, con pausas de descanso y respiración, y con distintas opciones de carga disponibles.
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Escuchar a tu cuerpo es parte fundamental del método. Detente, descansa o ajusta la intensidad cuando lo necesites. Si durante la clase surge cualquier incomodidad, mareo o molestia, es importante informarlo de inmediato a tu coach para poder acompañarte adecuadamente.
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La puntualidad es indispensable. Todas las sesiones incluyen un calentamiento de cuerpo completo diseñado para preparar al cuerpo y reducir el riesgo de molestias o lesiones. Recomendamos revisar la información de cada clase disponible en nuestro sitio web antes de asistir. En el CORE trabajamos desde el respeto al cuerpo, priorizando una práctica responsable, progresiva y consciente.
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Asiste con vestimenta cómoda y adecuada para el movimiento, que permita libertad, soporte y estabilidad.
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Las sesiones se desarrollan en un formato grupal guiado por nuestras coaches, quienes acompañan la práctica desde la técnica, el control y la intención. Durante la clase se observa y acompaña al grupo de manera continua. Para un acompañamiento adecuado, cada alumno es responsable de comunicar previamente cualquier condición física o limitación que deba tomarse en cuenta.
